Términos y Condiciones
1. ¿Cómo comprar en Apotecario?
Para hacer una compra en nuestra tienda online, solo debes elegir los productos que te interesan, añadirlos al carrito y completar los pasos de pago. Es muy importante que ingreses tus datos correctamente, especialmente tu nombre completo, para asegurar que el pedido llegue sin inconvenientes.
Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Te recomendamos registrarte, ya que así puedes revisar el historial de tus pedidos y ahorrar tiempo en futuras compras.
Una vez que el pago se haya confirmado, comenzaremos con la preparación de tu pedido. Te iremos avisando por correo electrónico cada vez que haya un avance: desde que lo procesamos hasta que se despache.
Si se detecta algún error con los precios publicados por problemas técnicos u otros incidentes ajenos a la empresa, te contactaremos directamente para solucionarlo. En esos casos podrás optar por completar el monto correspondiente o solicitar la devolución total del pago.
2. Información sobre los envíos
Hacemos despachos a través de empresas externas, tanto dentro de Santiago como hacia regiones. En el caso de comunas específicas de la RM, realizamos entregas con nuestro propio transporte.
El valor del envío se calcula automáticamente según el destino, peso y tamaño del pedido. Este monto se muestra antes de finalizar tu compra.
Todos los pedidos se despachan con el envío ya pagado; no trabajamos con modalidad “por pagar”. Si vives en una zona extrema o de difícil acceso, es posible que debas consultar con nuestro equipo para cotizar de forma personalizada.
El despacho express solo esta disponible para las comunas dentro del anillo de Americo Vespucio. Comunas mas alejadas podrian presentar costos de envio mas elevados, si este es el caso, nos comunicaremos contigo.
3. Tiempos estimados de entrega
Los pedidos se despachan desde nuestra bodega y su entrega puede demorar entre 1 y 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y de la demanda logística del momento.
Este plazo es referencial. Eventos como campañas masivas, feriados o situaciones extraordinarias (como mal clima, restricciones sanitarias o congestión de transporte) pueden generar retrasos. Aun así, nuestro compromiso es despachar lo antes posible.
4. Cambios, devoluciones y garantía
Devoluciones por retracto: Tienes derecho a devolver tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que esté sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original. Si el producto ha sido abierto, usado o dañado, no podremos aceptar la devolución.
Los costos de envío en estos casos deben ser asumidos por el cliente.
Garantía por fallas: Todos los artículos tienen garantía legal por defectos de fabricación durante 6 meses desde la compra. Esta garantía no cubre daños provocados por mal uso o negligencia.
5. Privacidad y protección de datos
En Apotecario respetamos tu privacidad. Toda la información personal que compartes con nosotros se utiliza exclusivamente para procesar tus compras y mejorar tu experiencia como cliente.
No compartimos tus datos con terceros y cumplimos con lo establecido por la Ley 19.628 de Protección de Datos Personales. Si deseas modificar o eliminar tu información, puedes escribirnos directamente a ventas@apotecario.cl o comunicarte con nuestro equipo a través del chat disponible en el sitio.
6. Envíos asegurados
Todos los despachos están cubiertos por un seguro de transporte. En caso de que un pedido se pierda, haremos el reclamo correspondiente con la empresa de envíos. Una vez que tengamos la confirmación del extravío, se procederá a reembolsar el monto pagado o a enviar nuevamente el producto, según corresponda.
Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.
Última actualización: Enero 2025